Tecnología de Gestión.

Actividad: B L.

1) Tomen como modelo el supermercado más cercano a sus casas e identifiquen las fuerzas directas e indirectas del contexto en que se desenvuelve. ¿Cuáles son las estrategias que podrían utilizar para diferenciarse de su competencia? ¿Ofrece servicios especiales a sus clientes? ¿Ha implementado recursos tecnológicos para mejorar sus servicios (por ejemplo una página de Internet o posibilidad de hacer los pedidos vía email)? ¿Invirtió últimamente en algún medio gráfico, radial o televisivo?

1)      Supermercado La Bomba:

Fuerzas directas:

·        Empleados: Estos llevan a cabo las actividades del supermercado, algunos limpian, otros reponen lo de las estanterías y diversas actividades más para el desempeño de sus funciones.

·        Clientes: Éstos necesitan satisfacer sus necesidades y por lo tanto asisten a estos lugares para adquirir lo que les hace falta para vivir.

·        Proveedores: Éstos son los encargados de llevar la mercadería al supermercado para que a su vez ésta sea adquirida por los clientes. El proveedor debe ser puntual ya que si no lo es el supermercado puede quedarse sin mercadería.

·        Competencia: A través de la competencia cada uno de los supermercados compiten para así lograr un beneficio de cada uno de ellos.

Fuerzas indirectas:

·        Tecnología: A través de esta la empresa logra una mayor aceptación en el mercado y así logra estar conectadas con todas las partes del mundo.

·        Cultural: A través de lo artístico un supermercado puede por ejemplo decorar el lugar, hacer propaganda y así lograr que las personas se enteren y por lo tanto asistan a ese lugar.

·        Político: El estado actúa como regulador estableciendo normas que rijan las actividades que desempeñan los supermercados.

·        Social: El supermercado tiene que ver por ejemplo como mejorar el lugar para que al ser mejor puedan adquirir más cantidad cantidad de personas y por lo tanto aumente lo social.

·        Económico: El supermercado por ejemplo tiene que subsistir ante todas las actividades que lo afectan por ejemplo inflación, el superávit, el déficit y así sobrevivir ante estas situaciones.

·        Jurídico: Todo lo que hace a lo nacional.

¿Cuáles son las estrategias que podrían utilizar para diferenciarse de su competencia?

Las estrategias que podrían utilizar para diferenciarse de la competencia son propaganda, ambientación y diversas estrategias más.

¿Ofrece servicios especiales a sus clientes?

Un servicio especial puede ser la comida fresca que se encuentra frisada.

¿Ha implementado recursos tecnológicos para mejorar sus servicios (por ejemplo una página de Internet o posibilidad de hacer los pedidos vía email?

Ha mejorado sus servicios a través de una página de Internet.

¿Invirtió alguna vez en algún medio gráfico,radial o televisivo?

Invirtió en una propaganda televisiva.

Actividades, Cittadini y Caligaris

Actividades:

1.    Elijan una empresa dedicada a las comunicaciones telefónicas y otra dedicada a la venta de indumentaria deportiva. Confeccionen una lista con sus competidores, proveedores y clientes; y establece una pauta social que pueda beneficiarla o perjudicarla.

Empresa dedicada a:

·         Comunicaciones telefónicas: Personal

Competidores: claro, movistar

Proveedores: Nokia, Samsung, BlackBerry, Motorola, LG, etc.

Clientes: cualquier persona interesada que pueda adquirirlo (adolescentes, trabajadores, etc.)

Pautas sociales: incorporación de comunicaciones a través de bluetooth en los móviles.

Modem inalámbrico.

·         Indumentaria deportiva: nike

Competidores: adidas, olimpicus, reebook, topper, femme, puma, fila, etc.

Proveedores: industria textil, etc.

Clientes: deportistas de distintas edades y cualquier persona que quiera poseerla.

Pautas sociales: como tiene que adaptarse a las necesidades de la sociedad tiene que ir modernizándose, de esta forma pueden llegar a cambiar la industria textil o diseñadores.

Actividad del pizarrón:

Tomen como modelo el supermercado más cercano a sus casas e identifiquen las fuerzas directas e indirectas del contexto en que se desenvuelve esa empresa. ¿Cuáles son las estrategias que podrían utilizar para diferenciarse de su competencia? ¿Ofrece servicios especiales a sus clientes? ¿Ha implementado recursos tecnológicos para mejorar sus servicios (por ejemplo, una página en Internet o posibilidad de hacer los pedidos vía email)? ¿Invirtió últimamente en algún medio gráfico, radial o televisivo?

SUPERMERCADO DISCO

·         Fuerzas directas:

Clientes: Quejas por no tener la mercadería vencida.

Proveedores: Hubo un paro y no trajeron la mercadería el día asignado.

Empleadores: Llegan tiempo después del horario asignado a trabajar.

Competencia: Más beneficios para los socios del supermercado;  ofertas por comprar frutas, verduras y cereales.

·         Fuerzas indirectas:

Social: Buena atención al cliente y respeto a estos.

Cultural: En semana de vigilia tienen que vender productos que no contenga carne.

Económico: Inflación.

Tecnológico: Página web, pedidos por internet.

Político: Retenciones.

Jurídico: No respetar la ley de vender alcohol a un menor de 18 años.

Las estrategias que podrían utilizar son: beneficios para los clientes que tienen la tarjeta discoplus y con la suma de puntos por las compras, te llevas diferentes productos que ofrecen especialmente  para ello.

Los clientes tienen la comodidad de hacer sus compras vía internet desde sus casas. También te llevan la mercadería a tu casa, en las ciudades mas grandes.

Si, gracias a las tecnologías pudo mejorar su servicio para comprar por internet, tener atención al cliente por teléfono y por internet, y hasta su propia pagina para chequear ofertas y descuentos, entre otras cosas.

Tienen sus propias revistas con las ofertas y precios de los productos.

Actividad supermercado, Pettinari

Actividad del pizarron:

Tomen como modelo el supermercado más cercano a sus casas e identifiquen las fuerzas directas e indirectas del contexto en que se desenvuelve esa empresa. ¿Cuáles son las estrategias que podrían utilizar para diferenciarse de su competencia? ¿Ofrece servicios especiales a sus clientes?¿Ha implementado recursos tecnológicos para mejorar sus servicios (por ejemplo, una página en Internet o posibilidad de hacer los pedidos vía email)?¿Invirtió últimamente en algún medio gráfico, radial o televisivo?

Supermercado La Jirafa:

1)      Fuerzas Directas

• Empleados: éstos deben mostrarse responsables en el cumplimiento de sus tareas, respetuosos hacia los clientes, cuidadosos con la mercadería, puntuales a la hora de llegar a trabajar y deben tener una buena predisposición para trabajar.
• Clientes: si bien se debe tratar de satisfacer al cliente en el mejor modo posible, existe la posibilidad de que alguno de ellos quedara disconforme en algún aspecto, ya sea la calidad del producto, o por alguna causa relacionada con los empleados. Si bien esto es algo negativo para el supermercado, al ser una empresa minorista, esta clase de desventaja no tendría grandes desventajas, debido a la gran cantidad de clientes que el supermercado posee.
• Proveedores: el supermercado debe ser muy cuidadoso a la hora de elegir a sus proveedores, ya que estos deben comprometerse verdaderamente con la empresa y entregar su mercadería en tiempo y forma. Algunos ejemplos son: Arcor, Head and shoulders, Scott, Ser, Coca- cola, etc.
• Competencia: la competencia de este supermercado, está formada por los demás supermercados locales (Disco, Mundial, Día, La Bomba, etc). Debe utilizar las estrategias competitivas de la mejor manera posible, para tomar ventaja sobre su competencia.

2)  Fuerzas Indirectas

• Entorno económico: medidas económicas que afecten los precios (ej. Inflación, deflación) y medidas aduaneras que prohíban el paso de ciertos productos al mercado.
• Entorno político: la empresa se ve afectada por las medidas que decide tomar el estado. Éstas pueden tener consecuencias negativas o positivas para el supermercado.(ej. Retenciones)
• Entorno jurídico: también la afectan la enunciación de ciertas leyes, ordenanzas o decretos. Como es el caso de la prohibición de importación o exportación de ciertos productos, mayormente aquellos relacionados con la actividad ganadera ( carnes y algunos derivados)
• Entorno social: adquiere conciencia sobre algunos aspectos del medio ambiente. Por ejemplo, la venta de productos como aerosoles, etc que no dañan la capa de ozono. Otro ejemplo es la reciente medida que se tomó que exige a los clientes que lleven su propia bolsa de supermercado, de lo contrario cada bolsa de nylon que el cliente deba usar, tendrá un pequeño costo adicional, de esta manera se espera reducir el nivel de contaminación causado por este tipo de material no reciclable.
• Entorno cultural: el supermercado debe adaptar sus productos según la cultura y tradición del lugar. Así tenemos, por ejemplo, las cosas dulces típicas de la época navideña como son pan dulces, turrones, garrapiñada, budines, etc.
• Entorno tecnológico: a medida que las tecnologías avanzan, el supermercado intentará adquirir nuevas para poder renovarse y así atraer más clientes. Un ejemplo, es la renovación de las cajas registradoras, y la implementación de una computadora que permitirá abonar a los clientes con un tipo de cuenta especial.

Estrategias competitivas:

§         Precio. El supermercado podría comparar su precio con el de sus competidores, y disminuirlo. Esto puede darse siempre que el precio del producto no sea menor al costo, ya que esto significaría una pérdida para la empresa.

§         Calidad. Si desea aumentar su número de clientes, deberá ofrecerles productos de mayor y mejor calidad.

§         Publicidad. Es una forma muy importante de atraer la atención del cliente. Puede ser a través de carteles en diferentes lugares de la ciudad, anuncios por radio o televisión, etc.

§         Ofertas. Para atraer a los clientes, puede ofertar diferentes productos, ya sea disminuyendo su precio, o ofreciendo, por ejemplo, 2x1.

§         Descuentos. Podría ofrecer algún descuento con cierto tipo de tarjeta de crédito o con cierta forma de pago.

Recursos tecnológicos para mejorar los servicios:

§         Implementación de nuevas y modernas máquinas registradoras.

Inversiones en publicidad:

§         El supermercado cuenta con un anuncio publicitario radial, transmitido en las radios locales.

§         Se reemplazaron los viejos carteles publicitarios por unos nuevos.

Trabajo realizado por Stefano Massei y Facundo Benedetti.

Trabajo realizado por Benedetti, Facundo y Massei, Stéfano.

ACTIVIDAD

1-Elijan una empresa dedicada a las comunicaciones telefónicas y otra dedicada a la venta de indumentaria deportiva. Confeccionen una lista con sus competidores, proveedores y clientes y establezcan una pauta social que pueda beneficiarlas o perjudicarlas.

·         Empresa dedicada a las comunicaciones telefónicas: TELECOM PERSONAL S.A.

Proveedor: TELECOM ARGENTINA provee los  servicios celulares (telefonía móvil).

Competencia: Claro, Movistar, Nextel.

Clientes: usuarios de los servicios de telefonía móvil de Telecom Personal S.A.

Pauta social: una ley prohíbe el uso de celulares mientras los usuarios se encuentren conduciendo un automóvil. Esto hace que disminuya el uso de telefonía móvil con el consecuente perjuicio a la empresa.

Si bien hay estudios que afirman lo contrario, la contaminación electromagnética debido a las radiaciones emitidas por los teléfonos celulares, podría ser peligrosa, y, de comprobarse perjudicaría a la empresa.

·         Empresa dedicada a la venta de indumentaria deportiva: ROSSETTI DEPORTES.

Proveedores:  Nike, Adidas, Topper, Reebok, Puma, Sportlandia, Babolat, Speed, Speedo, Dunlop, Hydro, Prince, Fila, etc.

Competencia: Sport 78, Bonfigli, y demás comercios dedicados a la venta de ropa y calzado deportivos.

Clientes: todas aquellas personas que elijan usar indumentaria deportiva y opten por esta empresa para aprovisionarse.

Pauta social: un cambio de moda podría perjudicar las ventas de la empresa.

Una buena publicidad a cargo de un deportista famoso que promocione algún producto que vende la empresa, puede hacer que ésta se beneficie.

Tecnología de Gestión.

Actividad: B  L.

1)      Elijan una empresa dedicada a las comunicaciones telefónicas y otra dedicada a la venta de indumentaria deportiva, confeccionen una lista con sus competidores, proveedores y clientes y establece una pauta social que pueda beneficiarla o perjudicarla.

1) Empresa dedicada a las comunicaciones telefónicas: Telecom.

·        Competidores: Telefónica, Coysputel, Edenor, etc.

·        Proveedores: Empresas de todo el país.

·        Clientes: 9,2 millones de clientes entre telefonía fija, móvil e Internet, en la Argentina, Paraguay y los Estados Unidos. Por otra parte, brinda a través de sus redes una variada gama de servicios de interconexión: a comienzos de 2005 eran atendidos 26 operadores de larga distancia, cinco operadores móviles, 37 operadores locales y 155 cooperativas telefónicas, estando interconectada con las redes de los mayores carriers de tráfico internacional del mundo.

Pauta social: Que se mejoren las comunicaciones a través de la tecnología para poder comunicarse con más facilidad en todo el mundo.

Empresa dedicada a al venta de indumentaria deportiva: Topper.

·        Competidores: Nike, Adidas y múltiples marcas más.

·        Proveedores: Comercializa en todo Sudamérica, pero principalmente en la Argentina, Brasil y el Uruguay (No especifica los nombres).

·        Clientes: Desde el 2006, es el principal sponsor de los tenistas argentinos Juan Ignacio Chela, Guillermo Cañas, Martín Vassallo Argüello, José Acasuso, Máximo González, Diego Junqueira y el ex tenista Guillermo Vilas como también personas individuales que practican deportes.

Pauta social: Mejorar cada vez más la calidad de los productos.

Act. en clase: Francone, Forte y Falco

Actividad

1)      Elijan una empresa dedicada  a las comunicaciones telefónicas y otra dedicada a la venta de indumentaria deportiva.

2)      Confeccionen una lista con sus competidores, proveedores y clientes. Y establece una pauta social que pueda beneficiarlas o perjudicarlas.

·         Comunicaciones Telefónicas:  Personal

Competidores: Claro, Movistar, Coyspu.

Proveedores: -Nokia, Motorola, LG, Sony Ericson, Blackberry, Iphone, Alcatel, Arnet, etc.

Clientes:  Cada persona que compra un celular en sus sucursales. Clientes de telefonía, o servicios de Internet.

Pauta social:  Que establezcan un límite para colocar antenas de servicio debido a la radiación que estas producen.

·         Venta de indumentaria deportiva: Nike

Competidores: Adidas, Puma, Reebok, Topper, Fila, Kappa.

Proveedores: Fabricantes de ropa, calzados, bolsos y otros elementos deportivos.

Clientes: Rossetti, El Emporio del Calzado, y todo tipo de sucursal o comercio de artículos deportivos.

Pauta social: Cierren las importaciones.

  

Actividad Supermercado. Francone, Soliani, Forte y Falco

Supermercado DISCO

Fuerzas directas:

·         Empleados:  Todos ellos deben contar con buena predisposición, principalmente aquellos que se relacionan directamente con el cliente. Ej: las cajeras, los que se encuentran detrás de los mostradores.

·         Clientes: Tienen gran cantidad de pequeños clientes, si alguno de ellos dejara de comprar no le afectaría a gran escala, ya que su modalidad es minorista.

·         Proveedores:  Trabajan con gran variedad de proveedores por ejemplo: ARCOR, COCA COLA, SERENÍSIMA, entre otros. Estos deben cumplir con su entrega en tiempo y forma, sino afectarían las ventas ya que los clientes no tendrían variedad.

·         Competencia:  Está conformada por los otros supermercados locales: La Bomba, Dia % , Mundial,  la Jirafa, Jujuy, Iris, etc.

Fuerzas indirectas:

·         Entorno social: Cuenta con una buena atención al cliente. Para cuidado del medio ambiente utiliza bolsas ecológicas y así también concientiza a los clientes sobre esta problemática.

·         Económico: Es afectado por la inflación.

·         Político:  A través de las acciones del estado, este puede resultar perjudicado como beneficiado. Ej: retenciones.

·         Cultural: Debe adaptarse a las distintas culturas y tradiciones. Ej: En pascua debe traer huevos, en Navidad alimentos como confites, turrones , etc.

·         Jurídico:  Ordenanzas y leyes que le prohíban su autoabastecimiento. Ej: ley que prohíbe las importaciones.

·         Tecnológico:  Cuentan con un servicio on-line para todos aquellos clientes que no cuenten con el tiempo suficiente.

¿Cuáles son las estrategias que podrían utilizar para diferenciarse de su competencia?

Para ello podría ofrecer mejores ofertas, más posibilidades de pago, servicio a domicilio, etc.

¿Ofrece servicios especiales a sus clientes?

Si, a cada cliente se le brinda un tarjeta DiscoPlus o DiscoVirtual, las cuales consisten en que en cada compra realizada sumen puntos para luego canjearlos por premios.

¿Ha implementado recursos tecnológicos para mejorar sus servicios?

Si, existe una página de internet exclusiva del supermercado para realizar compras on-line y también para estar informado de las últimas ofertas.

¿Invirtió últimamente en algún medio gráfico, radial o televisivo?

Se promociona vía televisión principalmente, también hay folletos, y la sucursal local es publicitada por las radios de la zona.